Términos y Condiciones

PSICONNEA B2B S.L., responsable de la aplicación, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como informar a todos los usuarios de la aplicación respecto a cuáles son las condiciones de uso.

Toda persona que acceda a la aplicación asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

PSICONNEA B2B S.L. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, funcionales o del servicio. Cuando las modificaciones sean sustanciales o afecten a los derechos u obligaciones del Usuario, se informará de ellas a través de la aplicación, por correo electrónico o por cualquier otro medio adecuado con carácter previo a su aplicación cuando resulte exigible.

1. Datos identificativos

Denominación social: PSICONNEA B2B, S.L.
Marca comercial: PSICONNEA
NIF: B06822860
Domicilio: C/ Alcántara, 6, bajo interior derecha, 28006 Madrid
E-mail: hola@psiconnea.com
Registro Mercantil de Madrid: Tomo 41953, Folio 54, Sección 8, Hoja M 742926, Inscripción 1ª

2. Descripción de los servicios

La relación contractual conlleva la activación de una cuenta para acceder a la plataforma Psiconnea. Esta plataforma proporciona herramientas a través de la cumplimentación de varios cuestionarios por parte del usuario, con el objetivo de ayudarle a mejorar su estado emocional y psicológico.

El programa ha sido diseñado por un equipo de psicólogos, desarrolladores e ingenieros, y se encuentra disponible 24 horas durante los siete días de la semana a través de la aplicación web. Se informa a los usuarios que la cumplimentación de los cuestionarios es voluntaria; sin embargo, ciertas funcionalidades, como la participación en eventos deportivos, requerirán la aportación de algunos datos.

Emotinet incorpora determinadas funcionalidades basadas en inteligencia artificial. En particular, cuando el Usuario decida utilizar voluntariamente la funcionalidad de análisis de comentarios, el contenido escrito podrá ser analizado mediante un sistema de inteligencia artificial con la finalidad de identificar determinadas emociones expresadas en el texto y personalizar los contenidos que se muestran al Usuario.

El sistema genera estimaciones automatizadas sobre categorías emocionales a partir del contenido lingüístico del comentario. Estas estimaciones tienen carácter orientativo, pueden no reflejar con exactitud el estado emocional del Usuario, no constituyen un diagnóstico psicológico o clínico, no sustituyen la valoración de un profesional, no generan alertas, no activan automáticamente protocolos de emergencia y no se utilizan para adoptar decisiones laborales o evaluar el desempeño profesional.

Los datos y comentarios de los Usuarios no se utilizan para entrenar o mejorar el modelo de inteligencia artificial. La utilización de esta funcionalidad es voluntaria y el Usuario podrá seguir utilizando las restantes funcionalidades de Emotinet que no dependan de dicho tratamiento. Antes de utilizarla, el Usuario recibirá la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando resulte exigible, se solicitará un consentimiento específico y diferenciado. Para más información, deberá consultarse la Política de Privacidad de Emotinet.

Adicionalmente, la plataforma permitirá solicitar la consulta con un psicólogo, cuyo coste no se encuentra incluido en las modalidades contratadas, pudiendo ser consultado en el apartado “Precio y forma de pago”.

3. Requisitos para el acceso y uso del servicio

El Usuario debe ser mayor de edad, conforme a la legislación aplicable, y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por Psiconnea.

El Usuario proporcionará los datos personales que se le requieran para las finalidades indicadas, los cuales se tratarán conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Política de Privacidad de Emotinet. La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento específico que pueda resultar necesario para tratamientos opcionales, incluido, cuando proceda, el análisis voluntario de comentarios mediante inteligencia artificial.

Una vez proporcionados los datos, el Usuario recibirá un correo electrónico de invitación a través del cual deberá gestionar su alta en la Plataforma.

4. Cancelación, derecho al desistimiento y procedimientos relacionados

4.1 Duración y baja del servicio

La duración del servicio será según la suscripción contratada, contando de fecha a fecha desde que el Usuario tiene acceso a la plataforma. Transcurrido cada período, el servicio contratado se entenderá automáticamente prorrogado por un nuevo período según la suscripción contratada, salvo que el Usuario comunique a Psiconnea su voluntad de resolverlo con al menos un día de antelación a la fecha de expiración de cada período.

Para tramitar su baja, el Usuario deberá acceder a su perfil de Usuario y llevar a cabo los pasos indicados en la aplicación.

4.2 Cancelación de servicios

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a su perfil de Usuario y siguiendo los pasos indicados en la aplicación. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. Psiconnea no realizará reembolsos por períodos no utilizados.

4.3 Derecho de desistimiento

En relación con los servicios adicionales de “solicita un psicólogo”, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la contratación de la sesión o bono, siguiendo los pasos indicados en la aplicación.

El Usuario perderá su derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Sesión individual: si el servicio se ha prestado completamente.
Bonos de sesiones: si se ha disfrutado de al menos una de las sesiones incluidas en el bono.

No obstante, el Usuario podrá modificar o anular las sesiones con 24 horas de antelación a través de los pasos indicados en la aplicación. Si no se cumple con el plazo indicado, se cobrará la sesión.

4.4 Procedimientos relacionados

Cualquier solicitud de cancelación o ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse siguiendo los pasos establecidos en la aplicación.

5. Precio y forma de pago

El Usuario está obligado a satisfacer el precio de conformidad con los precios vigentes en cada momento.

El cobro de la cuota de suscripción coincidirá con el día del mes en que se hubiese iniciado la suscripción, teniendo carácter según la modalidad contratada. El importe del servicio facturado por todos y cada uno de los conceptos se hará efectivo por el Usuario mediante pago con tarjeta.

Psiconnea anulará automáticamente la suscripción en caso de que la tarjeta indicada para el cobro de la suscripción no tenga fondos. Psiconnea comunicará al Usuario, mediante correo electrónico, esta incidencia.

Adicionalmente, el Usuario puede contratar consultas individuales o bonos de consultas con un psicólogo, a disfrutar en el plazo máximo de un año desde su adquisición, coincidiendo con el día del mes en que se hubiese iniciado la suscripción. La modalidad de pago de este servicio es pago por uso, pudiendo el Usuario elegir entre pagar con tarjeta bancaria u otras modalidades que se puedan ir incorporando en la aplicación.

Los servicios objeto de estas condiciones están sujetos a IVA (en Península y Baleares), a IGIC (en Canarias) o a IPSI (en Ceuta y Melilla), de modo que los precios podrán incrementarse en el importe correspondiente a dichos impuestos indirectos, en caso de que los servicios no estuvieran exentos, según la normativa vigente en cada caso.

6. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicación son titularidad de Psiconnea B2B, S.L., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de estos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

El usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual del responsable, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

El usuario se compromete a no copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar lo indicado anteriormente, manteniendo indemne a la empresa de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones.

En ningún caso el acceso a la aplicación implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Este condicionado no confiere a los usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la aplicación y/o de sus contenidos, incluidas capturas de pantalla, distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por la empresa o el tercero titular de los derechos afectados.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos, y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en la aplicación han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público. El contenido dispuesto en la aplicación no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, del titular.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la página, que son propiedad exclusiva de la empresa y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el «copyright» así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. El Usuario se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso la empresa el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

7. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a:

Hacer un uso adecuado y lícito de la aplicación, así como de los contenidos y servicios, de conformidad con: (i) la legislación aplicable en cada momento; (ii) las condiciones generales de uso y de contratación; (iii) la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y (iv) el orden público.
Proveerse de todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la aplicación.
Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en la aplicación y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que responda, en cada momento, a la situación real del usuario. El usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la empresa o a terceros por la información que facilite.
Tanto el uso de la plataforma como la utilización de las sesiones o bonos tiene carácter personal e intransferible, por lo que sólo la persona usuaria podrá hacer uso de ellos.

No obstante lo establecido en el apartado anterior, el usuario deberá asimismo abstenerse de:

Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la aplicación y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes condiciones generales de uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.
Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la aplicación, de sus proveedores o de terceros.
Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la empresa, proveedores o de terceros.
Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de la empresa, terceros proveedores y otros Usuarios.
Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de la empresa o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.
Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización de la aplicación y/o de los contenidos.

Si para acceder a algunos de los servicios y/o contenidos, se le proporcionara una contraseña, se obliga a usarla de manera diligente, manteniéndola en todo momento en secreto. En consecuencia, será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los mencionados servicios y/o contenidos por parte de personas ajenas. Igualmente, se obliga a notificar a la sociedad cualquier hecho que pueda suponer un uso indebido de su contraseña, como, a título enunciativo, su robo, extravío o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

En consecuencia, mientras no efectúe la notificación anterior, la empresa quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de su contraseña, siendo de su responsabilidad cualquier utilización ilícita de los contenidos y/o servicios por cualquier tercero ilegítimo. Si de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de uso, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para la empresa.

8. Responsabilidades

Psiconnea procurará mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la aplicación, sin perjuicio de que puedan producirse interrupciones o incidencias por causas técnicas, de mantenimiento o ajenas a su control. Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad previstas en estas condiciones se aplicarán únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y no afectarán a los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario.

Se podrá interrumpir el servicio, o resolver de modo inmediato la relación con el Usuario, si se detecta que un uso de la aplicación, o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo, es contrario a las presentes condiciones generales de uso. No nos hacemos responsables por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso de la aplicación.

Únicamente será responsable de eliminar, lo antes posible, los contenidos que puedan generar tales perjuicios, siempre que así se notifique. En especial no seremos responsables de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:

Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de la empresa.
Intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.
Abuso indebido o inadecuado de la aplicación.
Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo.

El administrador de la aplicación se reserva el derecho de retirar, total o parcialmente, cualquier contenido o información presente en la aplicación.

La empresa excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los usuarios. Asimismo, queda exonerado de cualquier responsabilidad por el contenido e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de los formularios de recogida de datos, estando los mismos únicamente para la prestación de los servicios de consultas y dudas. Por otro lado, en caso de causar daños y perjuicios por un uso ilícito o incorrecto de dichos servicios, podrá ser el Usuario reclamado por los daños o perjuicios causados.

Usted mantendrá a la empresa indemne frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su acceso o uso de la aplicación. Asimismo, usted se obliga a indemnizar frente a cualesquiera daños y perjuicios, que se deriven del uso por su parte de “robots”, “spiders”, “crawlers” o herramientas similares empleadas con el fin de recabar o extraer datos o de cualquier otra actuación por su parte que imponga una carga irrazonable sobre el funcionamiento de la aplicación.

9. Contenido generado por el usuario

El Usuario es el único responsable del contenido que publique, transmita o comparta a través de la aplicación. La empresa supervisa, pero no controla ni aprueba el contenido generado por los usuarios y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por dicho contenido. El Usuario se compromete a no publicar contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que pueda causar daño a otros usuarios.

10. Hipervínculos

El usuario se obliga a no reproducir de ningún modo, ni siquiera mediante un hiperenlace o hipervínculo, salvo autorización expresa y por escrito del responsable.

Se concede al usuario un derecho limitado, revocable y exclusivo de acceso a la aplicación exclusivamente para uso privado y no comercial. Respecto al uso de la aplicación (i) no podrán falsear su relación ni afirmar que se ha autorizado el envío de contenidos o enlaces, ni utilizar marcas, denominaciones, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos de nuestra sociedad; (ii) no podrán incluir contenidos que puedan considerarse de mal gusto, obscenos, ofensivos, controvertidos, que inciten a la violencia o la discriminación por razón de sexo, raza o religión, contrarios al orden público o ilícitos.

La empresa no puede controlar la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras webs que tengan establecidos enlaces con destino a la aplicación.

11. Reclamaciones y contacto

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento del Servicio, tarifas, facturación, calidad o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la prestación del Servicio, podrán dirigirse a la dirección de correo au@psiconnea.com.

12. Responsabilidad

Psiconnea B2B, S.L. podrá editar, actualizar o modificar los servicios ofrecidos por la aplicación por razones normativas, técnicas, de seguridad, funcionales o de mejora del servicio. Cuando una modificación sea sustancial o afecte de forma relevante a los derechos u obligaciones del Usuario, se informará previamente por un medio adecuado cuando resulte exigible. La suspensión o finalización del servicio se realizará respetando la normativa aplicable y, cuando corresponda, los derechos adquiridos por los usuarios.

Las posibles causas de modificación pueden tener lugar por motivos tales como su adaptación a las posibles novedades legislativas y cambios en la propia aplicación, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

Psiconnea B2B, S.L. no se hace responsable de la calidad final de la aplicación, ni de que esta sirva y cumpla con todos los objetivos de esta. Principalmente, no se hace responsable, entendido ello en su más amplio sentido, de cualquier aspecto relacionado y derivado, directa o indirectamente, de la relación que se pueda concertar, en su caso y en su día, entre usuario y psicólogo, dado que dicha relación se rige exclusivamente por los acuerdos que se suscriban entre ambas partes. No obstante lo anterior, Psiconnea B2B, S.L. se compromete en la medida de sus posibilidades a contribuir en la mejora de la calidad de la aplicación.

El Usuario será responsable del uso que realice de la aplicación conforme a estas condiciones. Psiconnea no responderá de los daños imputables exclusivamente a un uso indebido o contrario a las instrucciones, ni de incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan y de los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

13. Resolución extrajudicial de controversias

El Usuario podrá dirigir a Psiconnea las reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio a través de los canales de contacto indicados en estas condiciones. Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario podrá acudir asimismo a los mecanismos de resolución alternativa de litigios legalmente disponibles. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no se encuentra operativa.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que resulten legalmente aplicables. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará en todo caso el fuero imperativo que le corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin que la presente cláusula suponga renuncia a ningún derecho legalmente reconocido.

15. Política de seguridad de la información

Psiconnea B2B, S.L. se compromete a garantizar la seguridad de la información manejada a través de la aplicación y los servicios asociados. Para ello, se ha establecido una Política de Seguridad de la Información que se ajusta a las mejores prácticas y a las normativas legales vigentes.

15.1 Compromiso con la seguridad

La Política de Seguridad de la Información de Psiconnea B2B, S.L. tiene como objetivo principal proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad de la información gestionada. Se han definido una serie de procedimientos y responsabilidades para garantizar que la información sea manejada de manera segura y conforme a las leyes aplicables.

15.2 Marco legal

La política se basa en las siguientes normativas:

Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales.
Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, en lo que resulte aplicable a las funcionalidades de inteligencia artificial integradas en Emotinet.
Real Decreto 3/2010 sobre el Esquema Nacional de Seguridad, modificado por el Real Decreto 951/2015.
Otras normativas relevantes que aseguran la protección y manejo adecuado de la información.

15.3 Roles y responsabilidades

Psiconnea B2B, S.L. ha establecido roles claros dentro de su organización para gestionar la seguridad de la información, asegurando que cada función dentro del sistema de gestión tenga responsabilidades definidas para proteger la información.

15.4 Comité de seguridad

El Comité de Seguridad de la Información es el órgano máximo responsable de la toma de decisiones en materia de seguridad dentro de Psiconnea B2B, S.L. Este comité tiene la autoridad para implementar, revisar y mejorar continuamente las políticas y procedimientos relacionados con la seguridad de la información.

15.5 Integración y cumplimiento

Esta Política de Seguridad de la Información se complementa con otros documentos, políticas y procedimientos en vigor, que en conjunto constituyen el sistema de gestión de seguridad de la información de Psiconnea B2B, S.L. Todos los usuarios y empleados están obligados a cumplir con estas políticas para garantizar la seguridad y protección de la información.

Fecha de actualización: 25/09/2026.